PT XL Axiata Tbk adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang telah melayani masyarakat sejak tahun 1996. Dengan jaringan luas dan teknologi yang terus berkembang, XL Axiata berkomitmen untuk memberikan layanan komunikasi terbaik bagi masyarakat Indonesia. Perusahaan ini juga aktif dalam inovasi digital serta mendukung transformasi teknologi di berbagai sektor.
Saat ini, PT XL Axiata Tbk membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang akan ditempatkan di Jakarta. Posisi ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Bagi pencari kerja yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ingin berkarier di industri telekomunikasi, posisi ini menawarkan prospek yang menjanjikan serta lingkungan kerja yang profesional.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, serta permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, atau secara langsung di gerai layanan.
- Memberikan solusi yang tepat dan jelas atas permasalahan pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan dan prosedur yang berlaku.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan ke depannya.
- Menjaga sikap profesional, sopan, dan ramah saat berkomunikasi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang positif.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan kasus pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Memahami produk dan layanan XL Axiata secara menyeluruh agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Usia maksimal 27 tahun pada saat melamar.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan memiliki intonasi suara yang jelas.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
- Mahir menggunakan komputer dan familiar dengan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki penampilan menarik dan rapi sesuai standar frontliner.
- Memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta dan mengikuti jam kerja shifting.
Berkas Yang Dibutuhkan
- Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD PT XL Axiata Tbk.
- Curriculum Vitae (CV) terbaru yang memuat pengalaman dan keterampilan relevan.
- Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
- Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga.
- Pas foto terbaru ukuran 4×6 cm berwarna dan berpakaian formal.
- Surat pengalaman kerja (jika ada).
- Sertifikat pelatihan yang relevan (jika tersedia).
- Surat keterangan sehat dari fasilitas kesehatan resmi.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji pokok sesuai UMR Jakarta atau di atas rata-rata berdasarkan pengalaman kerja.
- Tunjangan transportasi dan makan harian bagi karyawan frontliner.
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk perlindungan tenaga kerja.
- Tunjangan lembur jika bekerja di luar jam kerja yang telah ditentukan.
- Bonus kinerja berdasarkan evaluasi bulanan atau triwulanan.
- Peluang pelatihan dan pengembangan soft skill secara berkala.
- Lingkungan kerja yang profesional dan berorientasi pada pelayanan.
- Cuti tahunan dan cuti lainnya sesuai dengan peraturan perusahaan.
Tantangan dan Peluang
- Menangani berbagai jenis pelanggan dengan karakter dan kebutuhan yang berbeda.
- Harus cepat tanggap dalam memberikan solusi atas keluhan pelanggan secara tepat waktu.
- Beradaptasi dengan sistem kerja shifting termasuk pada hari libur nasional.
- Berpeluang mengembangkan karier ke jenjang posisi seperti Team Leader atau Supervisor.
- Menjadi wajah perusahaan dalam memberikan citra positif kepada publik.
- Berpeluang mengikuti pelatihan customer experience dan komunikasi tingkat lanjut.
- Menjalin kerja sama tim yang erat dalam menyelesaikan tugas harian.
- Belajar memahami produk telekomunikasi secara teknis dan fungsional.
Kesimpulan
Lowongan kerja sebagai Customer Service di PT XL Axiata Tbk memberikan peluang karier menarik bagi individu yang memiliki keterampilan komunikasi dan minat dalam dunia pelayanan. Lingkungan kerja profesional, benefit yang memadai, serta jalur pengembangan karier yang jelas membuat posisi ini layak dipertimbangkan oleh pencari kerja yang ingin berkembang.
Dengan lokasi kerja di Jakarta dan dukungan pelatihan dari perusahaan, pelamar akan dibekali kemampuan yang relevan untuk menghadapi tantangan pekerjaan. Jika Anda tertarik untuk bekerja di perusahaan telekomunikasi terkemuka, segera kirimkan lamaran Anda dan bergabung bersama tim Customer Service XL Axiata.
FAQ
Apakah lowongan ini terbuka untuk lulusan SMA?
Ya, posisi ini terbuka untuk lulusan SMA/SMK sederajat, namun lebih diutamakan lulusan D3 atau S1.
Apakah harus memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan?
Tidak wajib, namun pengalaman sebelumnya di bidang customer service akan menjadi nilai tambah.
Bagaimana sistem kerja di posisi ini?
Pekerjaan ini menggunakan sistem shift, termasuk hari libur nasional, dengan jadwal yang ditentukan perusahaan.
Apakah tersedia pelatihan sebelum mulai bekerja?
Ya, pelamar yang diterima akan mendapatkan pelatihan dasar mengenai produk dan teknik pelayanan pelanggan.
Apakah lokasi kerja hanya di Jakarta?
Saat ini, lowongan yang dibuka adalah untuk penempatan di wilayah Jakarta sesuai kebutuhan perusahaan.
